Pré-Atendimento Pleno (SDR)
(100% presencial)

Objetivo da Posição

Atuar como o primeiro ponto de contato humano, acolhendo e qualificando potenciais viajantes com interesse grupos de lazer de alto padrão. Esta posição atua como elo entre as áreas de marketing e comercial, garantindo que cada lead receba uma abordagem empática, estruturada e encantadora, com o objtigo de trasformar um lead qualificado de marketing (SQL) em um lead aceito por vendas (SQL) — alinhados ao perfil e à essência Donato.

Responsabilidades principais

• Realizar pré-atendimento ativo com leads qualificados de marketing (inbound e outbound) utilizando telefone, WhatsApp, e-mail, entre outros canais de contato.
• Conduzir conversas de descoberta e encantamento, identificando motivações, perfil de viagem, disponibilidade e orçamento.
  
• Aplicar critérios de qualificação consultiva, transformando leads em oportunidades reais para os consultores de vendas.
• Registrar todas as interações no CRM com disciplina e clareza (status, histórico e follow-ups).
• Alimentar o time de marketing com feedbacks de mercado, comportamento de viajantes e insights sobre campanhas.
• Trabalhar próximo ao time de vendas para otimizar conversões e garantir uma transição fluida entre pré-atendimento e consultoria.

Competências técnicas

• Capacidade de criar conexão emocional e credibilidade na primeira ligação.
• Escuta ativa e perguntas abertas para entender o perfil de cada viajante.
• Desejável experiência anterior em pré-atendimento e qualificação de leads.
• Organização e consistência para seguir processos e métricas.
• Domínio básico com ferramentas digitais: CRM (ex: Pipedrive), planilhas e aplicativos de comunicação.
• Boa capacidade de síntese — transformar conversas longas em dados acionáveis.
• Formação em turismo, hotelaria, comunicação social, ou áreas.
• Inglês básico ou intermediário será um diferencial.

Perfil desejado

• Maturidade pessoal e profissional para atual com público perfil sênior.
• Empatia, curiosidade e prazer genuíno em ouvir e conectar histórias.
• Habilidade em gerenciar tempo, agendas, tarefas e priorizações de atendimento.
• Excelente comunicação verbal e escrita, mantendo um discurso confiável e inspirador.
• Resiliência e inteligência emocional diante de metas e desafios.
• Espírito de equipe.

O que oferecemos

• Fazer parte de uma marca consolidada há 30 anos, em crescimento e com propósito genuíno.
• Rotina colaborativa e ambiente acolhedor e de confiança.
• Oportunidade de aprendizado contínuo e contato direto com viagens altamente desejáveis.

Remuneração

• Salário e benefícios compatíveis com posição no mercado, em regime CLT.

Caso tenha interesse nesta vaga em regime 100% presencial, envie seu Linked In e CV para [email protected] e assunto: Interesse Pré-Atendimento Pleno (SDR).